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你随手PS测试报告,可能会害死客户

你随手PS测试报告,可能会害死客户

作者丨毅冰(v信:yibing360)

来源丨毅冰米课(已帮助10万+外贸人)

在外贸领域中,这是一个大家经常碰到的问题。

特别是贸易公司的业务员,当客户需要产品的相关的测试报告的时候,我们该怎么做?

很多时候,给也不是,不给也不是,很多朋友被测试认证弄的焦头烂额

到底有没有好办法?有哪些方面是可以去努力一下的?

今天我们仔细聊聊这个话题。

01

PS认证报告

真的可以?

如果老老实实,真的把工厂的测试报告提交给客户,结果会如何?

也许,客户仅仅只是想知道,产品真的有相关认证,可以达到标准和相关要求,安全性没有问题。

但也许,客户根据测试报告上的相关信息,联系到了最终工厂直接合作,从而跳过了中间商。

那如果不给呢?索性说没有,或者说下单以后再提供相关资料,可以么?

这也是不行的。

因为太多的供应商,都声称自己品质多好,产品多安全,多环保,但是没有相关证据,如何取信客户呢?

举个例子,如果一把螺丝刀,出口法国,手柄部分,或许就需要测试PAHS和Phthalates,就是多环芳烃和邻苯二甲酸盐。除此之外,还有Cr6和Cd之类的重金属的检测。

为什么要这么麻烦呢?其实这都是来源于一次一次的事故,然后欧盟一次次完善法律和相关指令,才控制了产品的安全性,沿用到了今天。

PAHS是一种致癌物,曾经在轮胎和相关橡胶和PVC类产品被发现,逐渐被禁止;Phthalates是一种增塑剂的成分,也就是伴随着塑料和橡胶制品而存在的,跟石油工业脱不了干系;Cr6是六价铬,含剧毒;Cd是镉,同样过量会对人体有害。

所以长期以来,欧美发达国家,在产品安全方面的相关法令上,会非常严格,一个不小心,产品出现相关问题,面临召回和处罚,那是常有的事情。

大公司会很谨慎,因为担心影响公司形象和品牌形象;小公司同样谨慎,因为无力承受一旦出问题造成的严重后果和索赔。

这就是为什么,很多客户在一开始询价的时候,就会直接告知相关要求,需要哪些认证或者测试报告,否则根本就不会往下谈,这是浪费彼此时间。

而几乎所有的供应商,都会声称good quality,我还从来没听说谁自称产品是poor quality的。在如今的时代,这是毫无意义也是毫无营养的话术,客户根本不会为所动。

所以他们要确信,你的产品真的可以达到相关标准和要求,就需要你提供相应的文件,说白了,就是你说品质好,那就prove it。

如果你支支吾吾,不愿意提供,或者强调什么公司机密之类的,说什么要下单后才能提供,这些是根本无法取信于客户的,也一定会失去机会,把客户往同行的怀里推。

好比你嘴上说着不要走,行动却是义无反顾,直接让对方拔腿就跑。

有些朋友对此是伤透了脑筋,给也不是,不给也不是,怎么办?

于是就自作聪明了听信了一些“前辈”的指导,用Photoshop直接PS了一个文件。

比如明明是工厂的测试报告,直接把工厂的相关信息,改成自己公司的,甚至做戏做全套,所有的细节和产品编号都改到位,连自己都感动了,根本看不出破绽嘛。

结果呢,一次成功,两次成功,尝到了甜头,胆子就越来越大,只要碰到客户要什么测试报告,就再次使用PS大法,屡试不爽

这个招数真的可以么?

02

生意不成

仁义在

我相信很多人在做,很多人准备去做,我还是要警告大家,千万不可以!这是犯罪,你一个不小心会害死客户!

哪怕你真的没有这个心思,但是客户可能因为你随后PS这个小事,弄得家破人亡。

我不是危言耸听,有一个真实案例存在。没记错的话,那是2009年。

当时一个德国客户,是当地的进口商,在中国采购了一批围裙。这个客户,因为隐私关系,我把他称为W吧。

W先生当时应该也是接近退休的年龄,是这家公司的买手老大,经验丰富,也了解亚洲这边的供应链。

那时一个德国大客户的围裙项目,大约是7万多个,总金额是14万美金的订单,W先生拿下了零售商这个项目,然后下给了广东的某家贸易公司。

贸易公司,大家都懂,可以是大公司,也可以是小公司,甚至SOHO。但是很多时候,身处千里之外的客户,是不知道的,仅仅通过邮件和电话的往来,通过沟通的顺畅与否,来判断供应商是否专业,是否合适。

他们判断的依据,其实大多是通过样品和报价,以及日常沟通的感觉。

这家贸易公司,后来W先生才知道,其实仅仅是一个SOHO,用的是香港的离岸公司,国内根本连办公室都没有,除了手机号和邮箱是存在的,其他所有的地址也好,座机也好,传真也好,都是假的。

围裙这东西,很多朋友可能不知道,要出口德国,是需要通过LFGB测试的,这是硬性条件,跟餐具这些跟食品接触的东西一样,都是一样的标准和测试要求。

而大多数工厂,仅仅只是声称,我们用的是环保材料,我们可以达到美国FDA的要求,但是要找到有LFGB报告的围裙供应商,而且又要在价格上满足他的要求,是很困难的。

这时候,他问了无数家工厂和贸易公司询价,最终只有其中一家“贸易公司”可以满足目标价,而且拥有LFGB的报告。

在沟通中,从邮件到报价单到细节到目标市场,无时无刻透露着专业的气息,让W先生很满意,也很舒服。

既然如此,订单就顺理成章地下了过去,也四平八稳地出货了,一切都是那么美好,这个事情,本应该就此告一段落。

可没想到的是,货在德国销售的过程中,某一天,德国政府的相关人员,伪装成消费者,购买了围裙回去检测,其实这就是一种抽查。

结果出人意料,重金属迁移测试没有通过,而且连基本的邻苯的测试都超标,完全不可以在德国销售。

零售商怎么办呢?没办法,当然是承担责任,全面召回产品。

而所有的损失,都会让W先生的公司承担,因为他们是供应商,是进口商,自然是他们承担一切责任。

那召回的费用,一切连带的费用,加上惩罚性的赔偿,那时候就是数百万欧元,虽然谈不上天文数字,也足以让一家小公司倒闭

W先生当然不同意,认为是误会,他提交了产品的测试报告,认为是测试标准的不同,所以在中国和德国,得出了不同的结论。

他认为,产品是符合LFGB要求的,申请重测。但是现实再一次打脸,第三方机构直接证明,这份报告是属于另外一家供应商的,不是如今上面的公司名。

也就是说,这份报告是PS的,完全造假,不具备任何效力

W先生这下傻眼了,想找中国这个供应商承担责任,打官司,结果发现,邮件联系之后,就再也联系不到人了。

邮件不回,电话不接,要上法庭都很难,因为供应商是香港公司,需要在香港当地起诉,而对方又是离岸经营,需要大陆和香港合作执法,难度非常大,取证也是极度困难。

这事情拖到最后,也就是不了了之,W先生所在的公司正式破产。

所以,很多朋友本来就没有坏心,本来就没有坑人的意思,但是你随手PS的测试报告,可能真的会害死客户。

要知道,客户不是打假办,如果没有明确证据证明你撒谎或者造假,一般都是不会调查的。如果你给对方一份测试报告,是SGS出具的,客户会联系SGS,然后证明报告真伪么?

一般是不会的,都会认为,你是诚实的,会选择相信你。可是如果你是PS报告,结果就真的可能很严重,可能会把客户给害苦了。

我想告诫大家的事,你不杀伯仁,伯仁却因你而死,你忍心么?

我们做生意,讲究的是长长久久,生意不成仁义在,造假,在任何时候,都是严重问题。

不要说,我们是贸易公司,但是我们伪装工厂,我们没有测试报告,但是我们PS一份假的,不要觉得这些都是小事情,这些可能是严重污点,也可能给客户带来严重后果。

03

转换思维

另辟蹊径

大家可以设想一下,一旦某个客户发现你造假,结果会如何?

可能本来合作好好的,也会因此而产生巨大裂痕,甚至再也没有以后了。当然,如果你是正规的国内企业,或许还会因为造假而被索赔,造成严重的法律纠纷。

随后PS测试报告,千万千万,不要再做了!可以考虑,用以下的是三种思路来替代。

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思路三:小费用的测试可以自己来做

有些测试项目,在费用不高的情况下,其实贸易公司完全可以考虑,自己承担费用,去做第三方检测。

举个例子,如果做无纺布的袋子,可能需要做一个测试,就是AZO free,就是染料中不含有偶氮成分。

但是这个检测费用并不高,找TÜV Rheinland做,也就是几百块钱的事情,所以有必要弄什么副证,或者把工厂信息打黑么?

没必要的,直接以贸易公司名义,把测试报告给做了,然后大大方方给客户看,反而让客户觉得,这个供应商是靠谱的,产品的品质肯定没问题啊,测试报告还是莱茵出具的,非常专业,一下子就有了好的第一印象。

所以,有些费用不高的测试项目,真的可以追加一笔预算,以自己公司抬头名义去做,这样在开发新客户的时候,就是极好的证明,也是极大的广告效应。

做生意,诚信首先是第一

有些人,剑走偏锋,只能看到眼前的利益,长此以往,客户也终究会发现。

砸的,最终也是自己的招牌。

ps:除此之外,关于外贸上的其他工作内容,我也整理了一些视频和文档整理给大家,相信一定会对各位有所帮助。需要的朋友可以直接添加我的vx(添加方式见签名)

外贸这条路不好走, 希望每一个外贸人都能成为自己最希望的那个样子。

祝大家一切顺利

先施质检

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