非常实用的ISO9001审核知识点（四）

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讲解ISO9001审核知识点已经有3期了，相信大家也或多或少的学到了很多知识，其实只要全身心的钻研ISO9001，你会发现它的魅力，本期继续讲解ISO9001审核的知识点和问题点，相信大家已经跃跃欲试了吧。

非常实用的ISO9001审核知识点（四）
顾客满意。ISO9001质量管理体系的核心就是顾客满意。企业的生存大多都靠着顾客的支撑，顾客为主的观点也是一大核心内容。

1. 对顾客满意的监视和测量方法不能太单一，除了常用的顾客满意度调查表之外，也可以考虑顾客的投诉抱怨、顾客回访、顾客对供放评价报告等信息。

2. 顾客满意调查的覆盖面不具备代表性，不仅仅只是对重要顾客进行调查，而且所有顾客都要进行调查。

3. 顾客满意有调查，但是没有利用这些信息去进行风险和改进的评估。

内部审核。ISO9001中内部审核也是一大重点和难点，因为内部审核就是进行内部的检查工作，也是ISO9001中非常重要的一大环节。

1. 内审的审核范围要在计划中体现出来，并且涉及的需要进行审核的条款及记录都要体现出来。

2. 内审员的个人能力要求，必须参加过内审员相关的培训并获得内审员证书。

3. 内审日期安排要合理，关键部门必须参加，并根据受审部门的复杂程度、职责范围的大小来安排时间。

4. 最高管理者需要参加首次、末次会议。

5. ISO9001内审中开出的不符合报告需要描述事实准确。

6. 不合格项需要整改，并提供充分的整改资料（原因分析，纠正措施、培训记录等）。

7. 不合格项的跟踪验证需要及时安排充分。

过程的监视和测量。

1. ISO9001中对生产过程进行必要的监视，并分析监视数据。

2. 策划体系运行过程的监视，能提供包括内部审核内的其他运行记录。

3. 过程绩效指标的有效统计，掌握过程能力。

产品和服务的监视和测量。

1. 检验岗位需要获得检验、试验作业指导书。

2. 检验人员要保证自己能力和资质。

3. 检验报告中的检测数据充分，填写数值需要精确。

4. 企业要100%按检验、试验规范中规定的项目进行检验、试验。

5. 紧急放行的情况需要提供授权人员的证据。可追溯性标识充足。

6. 检验报告中需要有有权放行人员的签字。

本期讲解的是ISO9001质量管理体系中非常关键的顾客满意和内部审核，以及过程、产品和服务的监视测量，我本人对于内部审核这一块还是有很深的体会，自己也参与内部审核的现场，那么ISO9001审核的知识点和问题点马上就要跟大家讲完了，最后一篇讲的是不合格控制、数据分析和改进措施，希望大家能有所体会。

先施补充，证书详情页：

ISO9001-质量管理体系认证